銷售就是隨機(jī)應(yīng)變，20種方法讓你不成交都難！
2018-04-12
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銷售思維之一：銷售不是賣，而是和客戶一起買!當(dāng)你真正關(guān)心或關(guān)注客戶如何采購(gòu)，并且讓客戶感覺(jué)你是在幫他的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶把你當(dāng)成了他們采購(gòu)組織中的一員。
銷售思維之二：沒(méi)有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有找不到需求差異的銷售。再往深里說(shuō)，其實(shí)客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來(lái)的價(jià)值。差異只有在滿足客戶的需求的時(shí)候，才真正有力量。所以說(shuō)差異不是在說(shuō)產(chǎn)品，而是在說(shuō)需求。
銷售思維之三：在你不知道客戶想買什么之前，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道你能賣什么!在復(fù)雜銷售中，沒(méi)有任何兩個(gè)客戶會(huì)因?yàn)橥瑯拥膭?dòng)機(jī)買同樣的東西。而客戶又是基于對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定購(gòu)買的，所以對(duì)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)了解的越多、越清晰，就越知道如何賣。
銷售思維之四：客戶重視自己說(shuō)的話，和自己所得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西。對(duì)自己得出的結(jié)論往往會(huì)誓死捍衛(wèi)，所以要學(xué)會(huì)把自己想說(shuō)的話，讓客戶說(shuō)出來(lái)，并變成客戶得出的結(jié)論。這需要行業(yè)知識(shí)、銷售技巧和對(duì)自己產(chǎn)品及方案的深刻認(rèn)知。
銷售思維之五：客戶沒(méi)有目標(biāo),銷售就沒(méi)有希望?？蛻粲辛嗣鞔_的目標(biāo)，銷售的希望也不大，客戶對(duì)改進(jìn)問(wèn)題的渴望以及對(duì)用了產(chǎn)品后的美好想象是購(gòu)買的動(dòng)力之一;如果客戶有了非常具體的應(yīng)用目標(biāo)，那十有八九是你的對(duì)手塑造的，他干了，你就危險(xiǎn)了。
銷售思維之六：談判的本質(zhì)并非是客戶在壓價(jià)，而是客戶在尋找底價(jià)在哪里;所以，作為銷售關(guān)鍵的也不是降價(jià)，而是如何塑造出客戶認(rèn)可的底價(jià)。這是所有談判技巧的核心所在。
銷售思維之七：在你走出客戶的大門時(shí)，不僅要知道你要為客戶做什么，而且要知道他將要為你做什么!客戶的行動(dòng)承諾是銷售尤其是復(fù)雜銷售中最重要的東西，只有客戶在做事情，項(xiàng)目才可能前進(jìn)，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然后等著客戶因?yàn)楦袆?dòng)而購(gòu)買。
銷售思維之八：無(wú)論什么情況，總會(huì)有一個(gè)原因造成客戶不作出購(gòu)買承諾。那就是他相信在接受你產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)遭遇到個(gè)人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒(méi)有看到這次采購(gòu)有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種‘輸’的感覺(jué)，越容易推進(jìn)項(xiàng)目。
銷售思維之九：從來(lái)沒(méi)有人買過(guò)任何產(chǎn)品!站在銷售的角度看，所謂產(chǎn)品不過(guò)是解決客戶問(wèn)題的一大堆方法的集合。銷售的任務(wù)是把這些集成到一起到東西針對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題一一的拆給他看。而客戶買的也是解決問(wèn)題的方法和能力，而不是那個(gè)叫做‘產(chǎn)品’的怪物。
銷售思維之十：在復(fù)雜項(xiàng)目銷售中，好的銷售人員其實(shí)都是好的導(dǎo)演。
銷售思維之十一：早來(lái)的壞消息就是好消息。銷售就是一場(chǎng)沒(méi)有第二的比賽，如果你成不了第一，你一定要爭(zhēng)取成為倒數(shù)第一，早早離開;否則，你的成本就太大了。
銷售思維之十二：客戶的異議=疑問(wèn)+負(fù)面情緒;你不能僅僅通過(guò)解釋消除反對(duì)意見，那樣會(huì)有新的疑問(wèn)出來(lái)，因?yàn)樗麤](méi)有消氣。面對(duì)異議，有三種事必須要做：通過(guò)分享他的感受，消除負(fù)面情緒。通過(guò)探索，找到異議背后的原因;針對(duì)原因解決問(wèn)題而不是針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題。
銷售思維之十三：客戶是通過(guò)管狀視線看產(chǎn)品的，他只關(guān)心和自己有關(guān)的信息。90%的購(gòu)買決定是基于10%的產(chǎn)品特點(diǎn)客戶欲望是來(lái)自10%特點(diǎn)所帶來(lái)的關(guān)鍵利益在這些關(guān)鍵利益被確認(rèn)之前，他不會(huì)做出購(gòu)買決定。說(shuō)服客戶時(shí)要一遍又一遍地重復(fù)這些賣點(diǎn)。
銷售思維之十四：沒(méi)有客戶的行動(dòng)承諾，就沒(méi)有銷售進(jìn)程的推進(jìn)。很多銷售總是認(rèn)為自己做好了，客戶自然會(huì)購(gòu)買。豈不知在復(fù)雜銷售中，銷售干的所有的事情，目的都是讓客戶向前走，他走，項(xiàng)目才能向前走。否則就是累傻小子，客戶付出了成本才真正表明又向銷售成功前進(jìn)了一步。
銷售思維之十五：客戶要求你做事的時(shí)候，也是你要求客戶做事的最好時(shí)機(jī)!銷售過(guò)程是一個(gè)需要彼此付出成本的過(guò)程。你必須最大的限度的讓客戶付出成本，如時(shí)間成本、高層成本、技術(shù)研討成本等。他付出足夠多之后，你們就在一條船上了。你只有和他在一條船上，船才不會(huì)翻。
銷售思維之十六：購(gòu)買是感性的決定，價(jià)值觀與邏輯是事后合理化的工具。你有責(zé)任創(chuàng)造客戶沖動(dòng)，但是當(dāng)客戶決定購(gòu)買但未掏錢時(shí)，你必須及時(shí)給他足夠多的邏輯支撐。如價(jià)值、案例等等。否則他反悔的可能性極大。有無(wú)數(shù)單子的都是在最后一夜被改變了結(jié)果。
銷售思維之十七：客戶喜歡向賦予他采購(gòu)權(quán)利的人購(gòu)買。客戶愿意根據(jù)自己的意愿作出購(gòu)買決策，而不愿按照銷售說(shuō)的去做，所以作為銷售需要把自己的優(yōu)勢(shì)通過(guò)某種方法加工成客戶的想法，讓客戶感覺(jué)的是他而不是你在做出決策。就像你知道前面的路怎樣走，也要假裝是他發(fā)現(xiàn)的路標(biāo)。
銷售思維之十八：客戶騙銷售的次數(shù)遠(yuǎn)大于銷售騙客戶的次數(shù)。至少1/4的客戶在選型前就內(nèi)定了供應(yīng)商，而大部分銷售不會(huì)問(wèn)自己和客戶倒霉的問(wèn)題，以免毀滅掉心中的希望。尤其是當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目比較深入的介入后，往往考慮的是投入而不是機(jī)會(huì)，自己一起糊弄自己，以保持希望。
銷售思維之十九：沒(méi)有人會(huì)因?yàn)椤颜x’而從你這里買單。生意的本質(zhì)是交換，而客戶之所以愿意交換，是因?yàn)樗X(jué)得自己賺了。他認(rèn)為他得到的價(jià)值比他付出的‘多’，雖然未必真的多。所以銷售最核心的技巧都是圍繞如何塑造‘多’這個(gè)字展開的。
銷售思維之二十：一切采購(gòu)的動(dòng)因都是因?yàn)榭蛻粲袉?wèn)題，但是客戶有問(wèn)題未必就會(huì)采購(gòu)。問(wèn)題帶來(lái)的痛苦才是采購(gòu)的核心推動(dòng)力。所以問(wèn)題產(chǎn)生了痛苦、痛苦產(chǎn)生了需求、需求產(chǎn)生了采購(gòu)、采購(gòu)產(chǎn)生了銷售。這就是銷售的邏輯。
影響銷售的主觀因素,可歸納為銷售人員的態(tài)度和銷售技巧兩個(gè)方面,想要提升能力,拿下客戶,就要從根本上改變思想。
1、不能真正傾聽
銷售新手常錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)做接受而滔滔不絕，然而過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感。再者說(shuō)，不了解客戶訴求，別管你說(shuō)的多么好也是無(wú)用的。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶開口的時(shí)間應(yīng)該是銷售人員的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷售人員挖掘客戶的需求。
2、急于介紹產(chǎn)品
我們經(jīng)?？吹戒N售人員向客戶大力吹捧自己產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)，而不管這個(gè)人是否對(duì)采購(gòu)決策有影響。
客戶組織內(nèi)不同職能部門的人，其關(guān)注的采購(gòu)關(guān)鍵因素是不同的。財(cái)務(wù)部最關(guān)心的是價(jià)格;使用部門則關(guān)系使用是否方便;而運(yùn)維部門最關(guān)心的是運(yùn)行的穩(wěn)定性、故障率和售后服務(wù)。請(qǐng)加陳安之老師微信caz7966從此人生便多了一位成功教練！
所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心。
多提問(wèn)，則可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。真正有必要介紹產(chǎn)品的時(shí)間應(yīng)該不超過(guò)5分鐘，只有在客戶感覺(jué)有必要深入了解時(shí)才可詳細(xì)說(shuō)明。
3、過(guò)早涉及價(jià)格
過(guò)早的涉及價(jià)格對(duì)于最終達(dá)成有利益的銷售是有害的，會(huì)喪失銷售中的主動(dòng)。要知道買賣雙方在交易過(guò)程中不斷試探對(duì)方的價(jià)格底線是從古至今的商道。同時(shí)，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求并且肯定存在缺陷，這些都會(huì)變成客戶要求降價(jià)的理由，過(guò)早言明的價(jià)格無(wú)疑成為客戶有的放矢的靶子。
所以，報(bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)是在溝通充分后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一旦報(bào)價(jià)就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且，在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷都達(dá)成了諒解，這時(shí)候這些因素已不再成為降價(jià)的合理理由。
4、客戶總是對(duì)的
“客戶是上帝”是口號(hào)，不是商業(yè)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)?，在很多時(shí)候，客戶是無(wú)知的，或者是無(wú)理的，他們的要求是無(wú)法滿足的。如果一味聽客戶擺布，不但使自己處于完全的被動(dòng)狀態(tài)，而且不能得到客戶的尊重。一呼即應(yīng)的是仆人，而不會(huì)是平等的合作者。
在決定是否遵從客戶的要求時(shí)，要區(qū)別對(duì)待，是基于“需求”還是一個(gè)隨意性的“需要”。銷售人員應(yīng)該關(guān)注客戶的長(zhǎng)期目標(biāo)，而非短期的需要;應(yīng)該關(guān)注客戶穩(wěn)定的核心需求，而非隨機(jī)的臨時(shí)需要;應(yīng)該關(guān)注能夠滿足的需求，而非無(wú)法滿足或滿足起來(lái)不經(jīng)濟(jì)的需求。以此為基礎(chǔ)，才能合理對(duì)待客戶的要求。
5、沒(méi)有預(yù)算的概念
預(yù)算的概念應(yīng)該從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)：一是對(duì)客戶采購(gòu)資金的了解和評(píng)估;二是對(duì)自己市場(chǎng)開拓費(fèi)用方面的計(jì)算和控制。搞清客戶的預(yù)算情況是銷售人員需要取得的最重要信息之一。
而優(yōu)秀的銷售人員更是切入到客戶的預(yù)算決策流程之中，引導(dǎo)客戶安排預(yù)算，甚至在必要的時(shí)候臨時(shí)增加或重新安排預(yù)算。所以，通過(guò)crm長(zhǎng)時(shí)間積累客戶資料，了解客戶的每一點(diǎn)信息，全面分析之后再去評(píng)估行動(dòng)，是非常必要的。
6、沒(méi)有下一步的行動(dòng)安排
銷售人員特別是新手，往往容易將銷售活動(dòng)隔離開來(lái)，缺乏連貫性的考慮。
其實(shí)，每一次拜訪時(shí)，銷售人員都應(yīng)想法為下一次見面進(jìn)行鋪墊，設(shè)計(jì)再次見面的理由。比如，下次帶樣機(jī)過(guò)來(lái)給客戶看、帶工程師過(guò)來(lái)解答技術(shù)問(wèn)題等。這些安排，如果能與客戶事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷售效率。
以上六點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，就是要在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，掌握好銷售的節(jié)奏，將推銷變?yōu)榉?wù)，從根本上改變“賣東西”的思維模式。要學(xué)會(huì)利用客戶信息，計(jì)劃好自己的銷售“日程”，相信會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。
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